Nam Thanh xin trân trọng thông báo tới các khách hàng về chính sách hỗ trợ của Bamboo Airways dành cho hành khách giai đoạn Covid đầu năm 2022. Chính sách này sẽ thay thế toàn bộ chính sách hỗ trợ giai đoạn Covid, chính sách hỗ trợ giai đoạn khôi phục tải của năm 2021.
Chính sách hỗ trợ giai đoạn Covid đầu năm 2022 của Bamboo Airways
Quy định hoàn tiền vé trong giai đoạn Covid từ Bamboo Airways
Quy định hoàn tiền:
Đối với tất cả các trường hợp đủ điều kiện hoàn, bảo lưu (đủ điều kiện hoàn vé theo điều kiện vé, đủ điều kiện hoàn vé do hoãn, hủy chuyến, hoàn vé trong trường hợp đặc biệt khác,...) áp dụng quy định hoàn tiền như sau:
- Đối với khách đoàn: Hoàn vé về tài khoản bảo lưu. Tiền hoàn sẽ được sử dụng để thanh toán cho các đoàn phát sinh kế tiếp có thời gian bay không vượt quá 31/12/2022 (Trừ các đoàn đã có thông báo gia hạn bảo lưu đến 31/03/2022)
- Đối với các đối tượng khách còn lại:
Đối với vé xuất qua đại lý của Bamboo Airways: Tiền hoàn được lưu chuyển về tài khoản đại lý trong vòng 90 ngày kể từ ngày đại lý gửi yêu cầu cho hãng bằng email. Quý khách hàng đặt vé máy bay tại Nam Thanh Travel, vui lòng liên hệ hotline 1900 63 69 69 để được hỗ trợ nhanh chóng nhất.
Đối với vé xuất qua kênh bán trực tiếp (Booking Center, Phòng vé, website): Tiền hoàn sẽ được lưu chuyển về tài khoản của khách trong vòng 90 ngày kể từ ngày hãng tiếp nhận yêu cầu từ khách; Nếu khách có nhu cầu sử dụng tiền hoàn vé vào các dịch vụ của Bamboo Airways trước thời hạn 90 ngày nêu trên: Các bộ phận liên quan sẽ thực hiện hoàn bảo lưu và sử dụng tài khoản bảo lưu để thanh toán dịch vụ cho khách.
Hiệu lực áp dụng:
Áp dụng cho các yêu cầu hoàn/hủy được gửi từ đại lý/khách hàng từ ngày 22/01/2022 cho đến khi có thông báo tiếp theo.
Đường bay áp dụng:
Tất cả các đường bay nội địa Việt Nam khai thác bởi Bamboo Airways (các đường bay quốc tế áp dụng hoàn như bình thường).
Chính sách hỗ trợ trong trường hợp hoãn hủy chuyến, bay sớm, chậm chuyến
Chính sách áp dụng cho tất cả các đường bay mà Bamboo Airways khai thác. Có hiệu lực với các hành trình khởi hành trong giai đoạn từ 22/01/2022 trong đó các yêu cầu hoàn hủy tiếp nhận từ 10:30 ngày 22/01/2022 cho đến khi có thông báo tiếp theo.
Chính sách hỗ trợ hành khách là F0
Hành khách là F0 được Bamboo Airways miễn phí đổi ngày bay, giờ bay (phụ thu chênh lệch nếu có), thời gian bay mới áp dụng là 22/01/2022 – 30/10/2022 hoặc tùy vào lịch bay khai thác tại thời điểm thay đổi. Bên cạnh đó hãng cũng miễn phí đổi tên, miễn phí hoàn vé theo quy định tại mục 1.
Phạm vi/ hiệu lực áp dụng:
- Áp dụng cho các hành khách là F0.
- Các yêu cầu hoàn hủy đổi tiếp nhận từ 22/01/2022, tiếp nhận yêu cầu trước giờ khởi hành, giấy tờ xác minh hợp lệ gửi lại muộn nhất 24 giờ sau giờ khởi hành.
Giấy tờ yêu cầu cung cấp để được hỗ trợ hoàn/hủy đổi miễn phí.
Đối với bản thân hành khách:
Giấy xác nhận dương tính với Covid-19 từ bệnh viện/y tế phường/y tế quận hoặc các cơ sở y tế được cấp phép xét nghiệm Covid-19, trong đó có thời gian xác nhận kết quả xét nghiệm trên giấy trong khoảng sau thời gian xuất vé, trước thời gian khởi hành và cách thời gian khởi hành không quá 14 ngày.
Đối với người thân hành khách: Không áp dụng.
Danh sách đường bay hỗ trợ:
Tất cả các đường bay khai thác bởi Bamboo Airways.
Lưu ý:
- Đối với vé combo, thẻ,…: Trường hợp hết chỗ hạng tương ứng, được phép đổi sang vé Thương mại, phụ thu chênh lệch nếu có;
- Đối với Combo kết hợp với khách sạn: hoàn/đổi miễn phí chỉ có hiệu lực đối với vé máy bay.
Trên đây là các thông tin mới nhất về chính sách hỗ trợ hành khách giai đoạn covid năm 2022 của Bamboo Airways. Để được giải đáp mọi thắc mắc và hỗ trợ đặt vé, quý khách vui lòng liên hệ với Nam Thanh Travel theo hotline 1900 63 69 69.
