Trước diễn biến mới về tình hình dịch bệnh COVID-19 bùng phát trở lại, Nam Thanh Travel xin gửi tới khách hàng thông tin hỗ trợ của Vietravel Airlines như sau.
Vietravel Airlines hỗ trợ hành khách do ảnh hưởng của Covid-19
Vietravel Airlines hỗ trợ hành khách do ảnh hưởng của Covid-19
1. Thời gian áp dụng:
Các chuyến bay khởi hành từ ngày 29/01/2021 cho đến khi có thông báo mới.
2. Đối tượng áp dụng:
Khách đã mua vé trên các chuyến bay do Vietravel Airlines khai thác:
- Có hành trình bay đi/đến các vùng dịch được công bố tuân thủ theo Quyết định số 02/2016/QĐ-TTG Quy định điều kiện công bố dịch, công bố hết dịch bệnh truyền nhiễm và hoặc;
- Đang bị cách ly, đang được xét nghiệm chờ kết quả, khách có kết quả dương tính, khách đang được điều trị COVID-19, bị ảnh hưởng do phong tỏa, do lệnh cấm đi lại của chính quyền địa phương có thẩm quyền.
* Lưu ý: trong một số trường hợp Vietravel Airlines sẽ yêu cầu bổ sung giấy tờ xác minh từ khách để có phương án hỗ trợ phù hợp.
3. Phương án hỗ trợ:
- Thay đổi ngày/hành trình bay: MIỄN PHÍ Phí thay đổi 01 lần, các nội dung khác áp dụng theo điều kiện thay đổi ngày bay, hành trình hiện hành của VU.
- Hoàn vé:
- Đối với vé có điều kiện được hoàn: MIỄN PHÍ hoàn và các điều kiện hoàn khác theo quy định hiện hành của VU. tiền sẽ được hoàn về tài khoản đại lý, khách hàng sau 30 ngày.
- Đối với vé có điều kiện không được hoàn:
+ Cho phép hoàn bảo lưu nếu hành khách không đồng ý thay đổi ngày/hành trình bay.
+ Thời gian bảo lưu trong vòng 365 ngày tính từ ngày khởi hành của chặng bay bị ảnh hưởng.
+ Vé được tự động bảo lưu sau 24 tiếng so với giờ khởi hành chuyến bay bị ảnh hưởng nếu hành khách không thực hiện việc đổi vé.
+ Tổng số tiền hoàn bảo lưu (là toàn bộ tiền trên đặt chỗ) sẽ được sử dụng cho lần mua vé kế tiếp của chính khách bị ảnh hưởng để khách có thể tiếp tục sử dụng dịch vụ của Vietravel Airlines.
+ Nếu sau 3 tháng kể từ ngày chuyến bay bị ảnh hưởng, khách hàng vẫn không bố trí được chuyến bay mong muốn, khách hàng có quyền lựa chọn hoàn lại tiền hoặc vẫn duy trì số tiền đã được hoàn bảo lưu.
* Lưu ý:
- Đối với hành khách có nhu cầu thay đổi ngày/hành trình bay, việc thay đổi phải thực hiện trước ít nhất 04 giờ so với giờ khởi hành của chặng bay mới.
- Đối với các chuyến bay bị ảnh hưởng (chậm chuyến, bay sớm, hủy) do yêu cầu của Chính phủ phục vụ công tác chống dịch, các vé có điều kiện không được hoàn sẽ được hoàn bảo lưu.
Mọi thắc mắc, vui lòng liên hệ Nam Thanh Travel theo hotline 1900 63 69 69 để được tư vấn cụ thể nhất.
