Do ảnh hưởng của bão Yagi gây lụt lội tại nhiều tỉnh thành phía Bắc dẫn đến nhiều hành khách không thể di chuyển đến sân bay để thực hiện chuyến bay. Vì vậy, các hãng hàng không thông báo tiến hành triển khai các chính sách hỗ trợ khách hàng hoàn vé/ đổi vé do ảnh hưởng từ cơn bão số 3 (bão Yagi).
Tổng hợp thông tin hỗ trợ khách hàng hoàn vé/đổi vé do ảnh hưởng từ bão Yagi
Hiện nhiều hãng hàng không đã đưa thông báo chính thức về việc hỗ trợ khách hàng hoàn vé/đổi vé do ảnh hưởng từ bão Yagi. Cụ thể 1 số hãng hàng không nội địa như sau:
1. Vietnam Airlines
- Phạm vi áp dụng:
Vé 738 có chuyến bay nội địa, quốc tế của Vietnam Airlines khởi hành từ HAN, VDO, HPH, DIN, THD trong giai đoạn 08/09 - 15/09/2024 (ngoại trừ từ các nơi khác các thành phố nêu trên nối chuyến quốc tế-nội địa hoặc nội địa-quốc tế tại HAN, VDO đi tiếp)
- Phương án xử lý
Thay đổi: Được phép thay đổi 01 lần, miễn điều kiện hạn chế, miễn phí no-show và phí đổi. Khách trả chênh lệch giá, thuế phát sinh nếu có.
Hoàn vé: Theo điều kiện giá. Áp dụng phí trước ngày khởi hành, miễn phí no-show.
2. Vietravel Airlines
Vietravel Airlines triển khai chính sách hỗ trợ đổi và hoàn vé miễn phí (*) dành cho các Khách hàng có hộ khẩu tại các tỉnh Yên Bái, Thái Nguyên, Phú Thọ, Hải Phòng, và Quảng Ninh. Thông tin chi tiết về việc hỗ trợ:
Đối tượng áp dụng: Khách hàng đã mua vé máy bay theo thời gian quy định
Thời gian xuất vé: Các vé đã xuất trước ngày 10/9/2024
Thời gian khởi hành: Áp dụng vé khởi hành từ 20h30 11/9/2024 đến hết 18/9/2024
Thủ tục để được hỗ trợ: Khách hàng liên hệ tổng đài trước ít nhất 3h trước giờ khởi hành, cung cấp CCCD hoặc Sổ hộ khẩu để được hỗ trợ thay đổi hoặc hoàn vé.
Lưu ý: Đối với trường hợp yêu cầu thay đổi chuyến bay của Viettravel, khách được được đổi qua chuyến bay trong vòng 30 ngày so với thời gian khởi hành cũ.
3. Bamboo Airways
- Phạm vi áp dụng:
Áp dụng đối với vé và các dịch vụ bổ trợ kèm theo vé (ghế, hành lý...) xuất trước 10/9/2024 khởi hành từ HAN, HPH có ngày khởi hành trên vé từ ngày 08/9/2024 - 18/9/2024 (áp dụng đối với vé lẻ và vé đoàn đã vào tên).
- Phương án xử lý
Đổi vé (bao gồm các dịch vụ bổ trợ kèm theo vé): miễn phí đổi vé 01 lần, khách trả chênh lệch giá, thuế phát sinh (nếu có).
Hoàn vé (bao gồm các dịch vụ bổ trợ kèm theo vé):
Hoàn vé: áp dụng phí hoàn 450.000 VND/vé, ngoại trừ hạng vé Economy Flex và Business Flex tuân thủ theo điều kiện vé.
Hoàn các dịch vụ bổ trợ: miễn phí trong trường hợp hoàn cùng vé.
Lưu ý:Đối với vé có yêu cầu đổi/hoàn có hành trình khởi hành từ ngày 14/9/2024 đến hết ngày 18/9/2024:
Đại lý hủy chỗ trước 12 giờ so với giờ khởi hành trên vé hoặc khách hàng trên vé có thể trực tiếp liên hệ với hãng để hủy chỗ.
Thời gian khách hàng/đại lý gửi yêu cầu đổi, hoàn muộn nhất ngày 30/9/2024.
Trường hợp không hủy chỗ trước 12 giờ so với giờ khởi hành trên vé: Áp dụng điều kiện hoàn/đổi vé theo điều kiện vé.
- Hiệu lực xử lý vé:
Có hiệu lực từ 13/9/2024 đến hết ngày 30/9/2024.
4. Vietjet Air
- Phạm vi áp dụng:
Tất cả hồ sơ đặt chỗ (PNR) được xác nhận, có thời gian đặt/thay đổi trước ngày 12/09/2024.
Hành trình khởi hành từ Hà Nội (HAN), Hải Phòng (HPH), Quảng Ninh (VDO), Điện Biên (DIN).
Không áp dụng cho các PNR đã thay đổi điểm khởi hành từ điểm khác vào một trong bốn điểm trên.
Thời gian bay áp dụng: Từ ngày 08/09/2024 đến ngày 17/09/2024.
- Phương án hỗ trợ:
Đổi ngày bay, hành trình: Miễn phí thay đổi 01 lần, đóng lệ phí và chênh lệch giá vé (nếu có).
Hoàn vé: Miễn phí hoàn bảo lưu định danh, thời gian bảo lưu định danh theo điều kiện vé hiện hành.
Lưu ý:Hành khách cần gửi yêu cầu hỗ trợ chậm nhất 14 ngày kể từ ngày bay trên hỗ sơ đặt chỗ.
Mọi thông tin hỗ trợ, quý khách có thể liên hệ trực tiếp hãng bay hoặc qua hotline của Nam Thanh Travel để được hỗ trợ
